سياسة الإرجاع والاستبدال Return & Exchange Policy

إجراءات الإرجاع:

في GEEKOM، رضا العملاء هو دائمًا أولويتنا القصوى.

يقوم فريق مراقبة الجودة وضمان الجودة لدينا بفحص العناصر قبل الشحن.

إذا كان لديك استفسار بعد البيع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

المنتجات التالفة عند الوصول (DOA)

إذا تلقيت منتجًا تالفًا عند الوصول، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 7 أيام.

1. في حالة تلف كل من العبوة والمنتج:

   أرسل صور العناصر/الطرود المستلمة إلى خدمة العملاء لدينا، مع الانتباه إلى تفاصيل المشكلة المرفقة.

2. في حالة استلام منتج خاطئ أو غير صحيح:

   أرسل صور المنتج الخاطئ، خاصة حيث توجد الملصقات، وقم بتزويد خدمة العملاء بمعلومات طلبك.

نصيحة: يرجى فحص محتويات الطرد بعناية قبل التوقيع على الاستلام.

الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا

تقدم GEEKOM سياسة استرداد وإرجاع خلال 30 يومًا. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال. للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون العنكر في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مفتوح، مع جميع الملصقات سليمة، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

إذا قام المستهلكون بإلغاء الطلب قبل الشحن وفي غضون 48 ساعة، فيمكنهم إلغاء طلباتهم دون رسوم إضافية.

ملاحظة: إذا لم يكن الإرجاع بسبب مشكلات الجودة، فستقتطع GEEKOM رسومًا بنسبة 5% (رسوم الخدمة والمعالجة).

1. بالنسبة للإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

2. في حالة عطل الكمبيوتر، إذا تم الطلب خلال ستة أشهر، يتحمل التاجر تكاليف الشحن. بعد ستة أشهر، يتحمل المشتري تكاليف الشحن.

الضمان لمدة ثلاث سنوات

تقدم GEEKOM فترة ضمان لمدة ثلاث سنوات تبدأ من اليوم الذي استلمت فيه المنتج.

استثناءات الضمان:

لا يغطي هذا الضمان تلف الجهاز الناتج عن سوء الاستخدام أو التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو الأفعال الأخرى التي ليست خطأ GEEKOM. إذا كان لديك أي مشكلات في الجودة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء بعد البيع لحلها.

عملية الإرجاع

1- يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على عنوان الإرجاع. إذا قمت بإرجاع المنتج إلى المستودع دون التأكد مع العميل، فلن تتمكن من الحصول على استرداد كامل.

2- بعد إرجاع العنصر، يرجى تقديم رقم التتبع لخدمة العملاء لدينا لمعالجة الإرجاع أو الاستبدال. لا توجد رسوم معالجة للإرجاع أو الاستبدال.

3-عادة ما نقوم بمعالجة طرد الإرجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد وصوله.

4- إذا كان الإرجاع بسبب العميل، فيجب على العميل تحمل تكاليف الشحن. يجب أن تستند التكلفة المحددة إلى شركة الشحن التي تختارها.

5- إذا كان ذلك بسبب أسبابنا، كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة، ولا يطلب من المستهلك تحمل تكلفة الشحن لهذا السبب.

ملاحظات خاصة:

عادة تقوم GEEKOM بإعادة إرسال العنصر إلى المشتري عبر الشحن القياسي (مع رقم تتبع). إذا كنت تريد طريقة شحن أخرى أسرع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لتزويدك بحل أفضل.

عملية الاسترداد

بمجرد استلامنا الإرجاع أو الاستبدال، يرجى السماح من 3 إلى 5 أيام عمل للمعالجة.

فترة الاسترداد (بعد وقت المعالجة أعلاه) كما يلي:

البطاقة الائتمانية: بين 7 إلى 14 يوم عمل

ما لا يشمله الاسترداد:

1. المنتجات التي تم وضعها في غير مكانها أو سرقتها

2. المنتجات التي انتهت فترة ضمانها

3. المنتجات التي لا تحتوي على مشاكل في الجودة (بعد 30 يومًا من الشراء)

4. المنتجات التي تم استلامها مجانًا

5. المنتجات التي تم إصلاحها من قبل أطراف ثالثة

6. المنتجات التالفة بسبب التشغيل غير السليم (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السقوط ودرجات الحرارة القصوى والماء والاستخدام غير السليم)

7. أجهزة الكمبيوتر المستخدمة لأكثر من ستة أشهر غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد. الاستبدال متاح فقط لأجهزة الكمبيوتر من نفس الموديل.

اتصل بنا:

إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى، يرجى الاتصال بنا.